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顺义园林局便民电话办理效率考核达百分

2018-12-15 23:47 来源:中国新闻网
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  中新网北京新闻12月6日电 (许达明)顺义区园林绿化局不断提高便民电话办理效率和办理质量。截至目前,该局便民电话工作按期办结率、反馈率、解决率、群众满意度等考核指标均为100%。

  北京市顺义区园林绿化局高度重视“12345”市政府便民电话工作,以“群众利益无小事”为原则,将便民电话工作摆上重要位置,成立了由局长任组长的便民电话工作领导小组,统筹园林绿化局系统内便民电话承办工作,推动形成统一协调、互联互通的便民电话工作机制。

  为了进一步提升工作效率,规范办理流程,提升办结效率,顺义区园林绿化局依照“条块结合、科学统筹”的原则,结合工作实际,制定并下发《顺义区园林绿化局便民电话办理工作方案》,进一步明确办理的目标、职责、流程等,以事实为依据,提升城乡居民满意度。

  顺义区园林绿化局在收到便民电话件后,力争做到“三个及时”,即接收交办单要及时、处理解决问题要及时、反馈情况要及时。

  顺义区园林绿化局在处理群众诉求上采取“三心”工作法,即初心:把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于工作始终,树立人民群众无小事的意识,需到现场必须到,努力解决、化解人民群众反映问题。耐心:要求各相关工作人员在回复市民时,要认真倾听,耐心答复,不敷衍搪塞。上心:既尽力而为,又量力而行,对于超出园林绿化局管辖范围的问题,积极帮助协调相关单位,给市民提供合理性的建议。

  据介绍,今年5月,一位市民拨打便民电话,反映其家所在小区杨柳飞絮严重,影响市民生活。经顺义区园林绿化局工作人员核实,市民反映地点属于小区物业自管范围。对此,顺义区园林绿化局先安排水车对此地进行喷洒降絮作业,同时通知相关物业公司进行处理。市民对此结果非常满意。

  顺义区园林绿化局还建立完善的工作机制,健全工作体系:一是完善组织体系建设,科室部门负责人是本部门、本领域便民电话承办工作的第一责任人,对转办事项涉及的处理、上报等工作负责,要按照要求建立健全工作机制,明确人员、职责,为便民电话办理工作提供保障。

  二是健全协调联动模式,树立“一盘棋”思想,对一些职责不清、职能交叉的问题,要进一步明确和落实工作责任。形成上传下达、左右协助、条块结合的联动机制。

  三是定期总结制度,便民电话件职能科室定期总结市民服务热线办理工作情况,综合分析群众反映的各类诉求,及时报告重要社情民意。

  同时,顺义区园林绿化局对各承办科室的日常办理工作进行监督,对办理情况进行汇总分析,将分析结果定时呈报局领导,为领导决策提供参考依据。(完)

编辑:陈建

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